POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN MIGUEL LTDA. PARA LA GESTIÓN DE DATOS SENSIBLES EN CANALES ELECTRÓNICOS
INTRODUCCIÓN
En la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel Ltda., valoramos la privacidad de nuestros socios y usuarios, y nos comprometemos a proteger sus datos personales y sensibles, especialmente aquellos recopilados mediante nuestros canales electrónicos. Esta Política describe los principios, medidas y procedimientos para la recopilación, tratamiento, uso, conservación y protección de dicha información.
ALCANCE
Esta política se aplica a todos los datos personales y sensibles recolectados, tratados o almacenados por la Cooperativa San Miguel Ltda., especialmente aquellos relacionados con el uso de los canales electrónicos institucionales, tales como:
· San Miguel en Línea (aplicación web)
· San Miguel Móvil (aplicación móvil)
OBJETIVOS
· Garantizar el derecho a la privacidad y protección de datos personales.
· Establecer lineamientos claros sobre la recolección, uso y tratamiento de datos.
· Promover el cumplimiento de la normativa nacional vigente sobre protección de datos personales.
· Fortalecer la confianza de los usuarios en nuestros servicios digitales.
RECOLECCIÓN DE DATOS
Recolectamos información de nuestros socios y usuarios mediante:
· Registros presenciales en oficinas para apertura de cuentas y contratación de servicios.
· Navegación y uso de nuestros canales electrónicos, lo que incluye:
o Dirección IP
o Dirección MAC
o Sistema operativo
o informes sobre fallos.
o Información del dispositivo móvil
o Geolocalización (mediante GPS o IP)
o Logs de acceso, fechas y horas
o el tipo de navegador y su configuración.
USO DE LA INFORMACIÓN
La información recopilada es utilizada para:
· Proveer acceso a los canales electrónicos.
· Autenticar la identidad del usuario.
· Realizar transacciones seguras.
· Emitir certificados, estados de cuenta, y notificaciones.
· Detectar y prevenir fraudes o actividades ilícitas.
· Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
· Personalizar tu experiencia con nuestros productos y servicios financieros.
· Desarrollar nuevos servicios. Por ejemplo, incremento de pago de servicios con los cuales tienen convenio la cooperativa.
· Comprender mejor cómo se utilizan nuestros productos y servicios financieros y mejorarlos en consecuencia. por ejemplo, para realizar un seguimiento de problemas de red o solucionar los problemas de los que nos informan los usuarios.
· Proporcionarte información sobre productos y servicios financieros que puedan ser de tu interés.
DATOS PERSONALES Y SENSIBLES TRATADOS
Se considera datos personales a toda información que identifica o hace identificable a una persona natural, como:
- Datos de identificación (nombre, cédula, fecha de nacimiento, etc.)
- Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
- Datos financieros y transaccionales
- Datos biométricos (imágenes faciales, huellas dactilares)
- Datos sensibles como origen étnico, salud, opinión política, entre otros
BASE LEGAL
La base legal para el tratamiento de datos personales y sensibles en la Cooperativa San Miguel Ltda. se fundamenta en:
· Constitución de la República del Ecuador
· Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
· Código Orgánico Monetario y Financiero (COMF)
· Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos
· Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP)
· Normativa emitida por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS)
CONSENTIMIENTO
El tratamiento de datos personales requiere el consentimiento libre, informado y expreso del titular, salvo las excepciones establecidas en la ley. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
La Cooperativa San Miguel Ltda. implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas, como:
· Encriptación de datos
· Controles de acceso
· Monitoreo de sistemas
· Copias de seguridad
· Protocolos de autenticación
Sin embargo, no podemos garantizar que la transmisión de información a través de Internet sea completamente segura.
RETENCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o por el tiempo exigido por la normativa vigente.
TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Los datos podrán ser comunicados a:
· Autoridades regulatorias y judiciales
· Terceros con quienes se tenga relación contractual para la prestación de servicios, siempre bajo confidencialidad y protección de datos.
DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:
· Acceso
· Rectificación y actualización
· Eliminación
· Oposición
· Portabilidad
VIDEOVIGILANCIA Y REGISTROS DE SEGURIDAD
La Cooperativa utiliza sistemas de videovigilancia en sus oficinas para fines de seguridad y cumplimiento legal. Las imágenes podrán ser remitidas a autoridades por orden competente.
RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS
· Cooperativa de Ahorro y Crédito San Miguel Ltda.
· RUC: 0290003180001
· Dirección: San Miguel de Bolívar, calles Guayas y Olmedo
· Correo electrónico: datospersonales@coacsmltda.fin.ec
· Teléfono: (03) 2 989-083
ACTUALIZACIONES A LA POLÍTICA
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y será publicada en el sitio web oficial https://coacsmltda.fin.ec. Cualquier cambio relevante será notificado oportunamente.
CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede comunicarse mediante:
· Correo electrónico: datospersonales@coacsmltda.fin.ec
· WhatsApp: 0999169042
· Teléfono: (03) 2 989-083
· Formulario de contacto en: https://coacsmltda.fin.ec